Trocas e Devoluções
Para garantir sua satisfação ao comprar em nossa loja virtual, o Enlargon disponibiliza a Política de Trocas e Devoluções de acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor).
1 - DESISTÊNCIA DA COMPRA
Se você efetuou a compra (do produto), recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu satisfeito, você poderá solicitar o cancelamento da mesma por meio de nossa Central de Atendimento através do e-mail suporte@enlargon.com.br.
Se você desejar exercer o seu direito de arrependimento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), fique atento para as regras abaixo:
1.1 - Prazo para desistência de compra:
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir do contrato no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar de sua assinatura, ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio.
2 - Devolução da Mercadoria:
- A mercadoria deverá ser devolvida pelo cliente, da forma que achar mais conveniente, recomendamos os Correios;
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais;
- Deve ser realizada a devolução com o acompanhamento da DANFE (Nota Fiscal Eletrônica);
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso;
- O cliente perde automaticamente a garantia de 7 dias do artigo 49 do CDC, caso retire o lacre do produto.
ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, o Enlargon se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
2.1 - Restituição dos valores:
- O estorno será realizado pelo respectivo intermediador de pagamentos;
- Cartão de crédito: O prazo do estorno do valor integral do produto seguirá as regras da administradora de cartões. Pode demorar de uma a duas faturas para constar o crédito em seu cartão dependendo da data de vencimento de sua fatura;
- Boleto, Depósito, TEF: O reembolso do valor integral do produto será efetuado, obrigatoriamente, em uma conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido (CPF idêntico). O prazo do reembolso é de até 15 dias úteis e dependerá da informação correta dos dados e seguirá as regras do banco recebedor do crédito;
- Em todas as hipóteses não haverá restituição do valor do frete.
ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Setor de Troca e Devoluções. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.
3 - PRODUTO SEM DEFEITO
Produto Novo:
O produto novo goza de até 7 dias úteis para ser substituído. Desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso).
“Lembre-se que para efetuarmos a troca, o produto deverá estar na embalagem original e sem uso.”
Se você escolheu o produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo não ficou satisfeito e deseja fazer a substituição por outro item, observe as regras:
3.1 - Devolução da Mercadoria:
- A mercadoria deverá ser devolvida pelo cliente, da forma que achar mais conveniente, recomendamos os Correios;
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais;
- Deve ser realizada a devolução com o acompanhamento da DANFE (Nota Fiscal Eletrônica);
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso;
- O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o motivo da devolução em arquivo PDF para o e-mail;
- O produto deverá ser remetido para o endereço fornecido através do e-mail suporte@enlargon.com.br
3.2 - Substituição da Mercadoria:
- Você poderá fazer a escolha de outro produto conforme estoque disponível em nossas lojas virtuais;
- Lembrando que todos os encargos de troca serão de responsabilidade do cliente (frete de ida e volta);
- A escolha de um novo produto deverá se limitar ao valor da mercadoria devolvida. Se houver diferença, o pagamento deverá ser feito por depósito em conta ou, se o valor do novo produto for inferior ao devolvido, transformadas em crédito na nossa loja virtual (cupom de desconto);
- O cliente deverá indicar, por meio de e-mail, o novo item escolhido junto com o produto. O novo item será despachado para a residência do cliente após o depósito do frete e diferença (se houver) por depósito em conta.
4 - PRODUTO COM DEFEITO
Produto com suposto Defeito de Fabricação (Vício de Produto):
Os produtos comercializados pelo Enlargon gozam de garantia de 30 dias (artigo 26, II do CDC) em caso de falhas naturais de fabricação, veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:
4.1 - Devolução da Mercadoria:
- A mercadoria deverá ser encaminhada para nosso Setor de Trocas e Devoluções pelo cliente;
- A mercadoria deverá ser devolvida pelo cliente, da forma que achar mais conveniente, recomendamos os Correios;
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais;
- Deve ser realizada a devolução com o acompanhamento da DANFE (Nota Fiscal Eletrônica);
- Obrigatoriamente, o cliente deverá encaminhar uma cópia do pedido juntamente com o produto;
- O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito a que se refere a reclamação, esclarecendo a prática na qual foi utilizado o produto, frequência, meios, etc em arquivo PDF para o e-mail.
ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente.
4.2 - Análise de defeitos dos produtos:
- A avaliação de defeitos será realizada pelo nosso Depto. Técnico Especializado, pelo fabricante (quando necessário) e então será concluído a análise final do pedido de troca;
- Prazo médio de conclusão: 07 dias úteis.
4.3 - Análise Favorável à troca:
- O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do mesmo produto;
- Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento por depósito em conta ou, se a diferença for inferior, transformadas em crédito em nossa loja virtual (cupom de desconto).
4.4 - Análise Contrária à troca:
- O produto será devolvido no endereço do cliente com frete a cobrar, sem direito de substituição.
4.5 - Itens de reprovação:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
- Indícios de uso inadequado do produto;
- Indícios de dano acidental;
- Desgaste do produto em decorrência do uso.
5 - FALTA DE PRODUTO(S) NA EMBALAGEM
Requerimento:
O cliente tem até 7 dias – contatos da data do recebimento da mercadoria – para efetuar sua reclamação de falta de algum produto na embalagem recebida. Caso não o faça nesse período, perderá seu direito de requerimento.
Veja como solicitar o pedido de verificação de suposta falta de produto(s) na embalagem:
Contato com a Enlargon:
- Entre em contato por e-mail: suporte@enlargon.com.br;
- Informe o Numero do Pedido, Nome completo, Telefone para contato e Produtos faltantes.
6 - Devolução do Produto por Deficiência ou Omissão de Informação.
Caso o cliente preencha o endereço incorretamente, ou a empresa de logística não encontrar, após 2 tentativas, o endereço de entrega ou o destinatário ou algum morador, o produto ficará disponível para retirada no endereço da empresa de logística, e depois retornará a VFarm. O reenvio só será efetuado após pagamento de novo frete custeado pelo cliente. Caso houver desistência do pedido, somente o valor do produto será devolvido para o cliente (estorno do valor do produto no cartão de crédito ou depósito na conta do cliente em caso de boleto bancário). O frete será descontado do valor devolvido.
7 - Valores envolvidos
Caso o cliente tenha adquirido sua mercadoria através de uma oferta como, por exemplo, “Compre três e ganhe um grátis”, ou oferta semelhante, todos os itens devem ser devolvidos para que o reembolso seja recebido. Cobramos uma taxa de reposição de R$10,00 para cada item lacrado. Não aceitamos itens que tenham sido abertos ou usados. Itens abertos não são reembolsáveis. Caso seja devolvida apenas parte da mercadoria, o cliente perderá o produto gratuito e receberá um reembolso descontando-se o valor do item, com base no valor total da compra.
A completa satisfação do cliente é o objetivo final do Enlargon.
O cliente poderá devolver qualquer item enviado pelo Enlargon, tendo em mente o seguinte:
a) O produto deve ser devolvido dentro de 7 (sete) dias (no caso de insatisfação) da data de recebimento, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor;
b) Não serão aceitos itens que tenham sido abertos ou usados;
c) Itens abertos não são reembolsáveis;
d) As taxas de envio e manuseio não são reembolsáveis;
Exemplo (para fins ilustrativo, onde os valores não necessariamente representem alguma promoção do Enlargon): Caso o cliente tenha adquirido uma promoção “Compre três e ganhe um grátis” e pago pelos produtos R$ 159,00, e dentro do prazo definido decida devolver, mas já tenha aberto um pote, o cálculo para devolução do valor pago será o seguinte:
I. Valor pago: R$ 159,00 por 3 potes (o pote grátis não é considerado no valor total da compra);
II. II. Valor do pote utilizado: R$ 53,00;
III. Taxa de reposição dos 3 potes devolvidos R$ 30,00 (R$ 10,00 por pote);
IV. Valor líquido a receber de reembolso R$ 76,00
8 - Insatisfação com o resultado:
Após o recebimento do produto, você possui até 30 (trinta) dias corridos para solicitar a devolução do mesmo. Nessa modalidade, o cliente poderá optar pela troca do adquirido por um outro produto produzido pela VFarm de igual ou maior valor, efetuando o pagamento da diferença, ou pela restituição total do valor do produto, excluindo-se o valor pago pelo frete.
Somente serão aceitas as trocas por pedido de insatisfação com o resultado do produto adquirido pelo cliente que atenda os seguintes critérios:
- Apenas um dos frascos poderá estar violado;
- A quantidade de Enlargon faltante deve ser proporcional ao consumo diário recomendado para uma pessoa entre o período da compra e a solicitação de devolução;
- Os demais frascos devem estar perfeitamente acondicionados e lacrados na embalagem original, e sem indícios de uso ou consumo;
- O tempo mínimo de uso para atestar os efeitos do produto é de 15 dias;
- O produto deve estar acompanhado pela Nota Fiscal de venda;
- Essa modalidade somente é válida para a primeira compra nominal do produto, não abrangendo as compras subsequentes;
- Caso esteja participando do desafio dos 30 dias o pedido de devolução deverá ser formalizado em nossa Central de Atendimento ou por e-mail suporte@enlargon.com.br em até 30 dias após o recebimento, caso a devolução seja aprovada você deverá nos enviar todos os frascos inclusive os usados para enviarmos para o setor de análise, para verificar o que ocorreu. É importante que além dos frascos você nos envie uma carta para o e-mail suporte@enlargon.com.br explicando os motivos pelos quais você optou pela devolução, informando o nome completo e CPF.
Assim que o produto chegar no centro de distribuição, será encaminhado para o setor de análise, ou seja, visa analisar se houve contaminação do produto, falha no armazenamento, utilização irregular (utilização de quantidades maiores ou menores que a indicada) ou exposição a agentes que impeçam ou minimizem os efeitos pretendidos. Caso alguma irregularidade seja constatada o reembolso não será efetuado.
Caso a devolução seja aprovada, em até 48 horas será realizada a solicitação de estorno e o valor será estornado na próxima fatura do seu cartão de crédito, boleto, depósito, TEF: O reembolso do valor integral do produto será efetuado, obrigatoriamente, em uma conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido (CPF idêntico). O prazo do reembolso é de até 15 dias úteis e dependerá da informação correta dos dados e seguirá as regras do banco recebedor do crédito.
Os pedidos de devolução deverão ser formalizados em nossa central de atendimento ou por e-mail em até 30 dias do seu recebimento, após receber o endereço para fazer a devolução você terá o prazo máximo de até 7 dias para fazer a postagem do produto, após esse prazo a devolução não poderá ser realizada. Caso o produto chegue ao nosso centro de distribuição sem a autorização da nossa central, o item será recusado.
9 - Amostras
Caso o cliente tenha solicitado 01 (uma) unidade de amostra grátis, ele não tem o direito a reembolso ou fazer a devolução, visto que o valor cobrado do cliente é apenas custo do frete.
No caso de pacote de amostras, o cliente pode solicitar o reembolso do valor pago pelas amostras extras, fique atento para as regras abaixo:
- A mercadoria deverá ser devolvida pelo cliente, da forma que achar mais conveniente, recomendamos os Correios;
- Apenas uma das amostras poderá estar violado;
- As demais amostras não poderão apresentar qualquer indício de uso;
- O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o motivo da devolução;
- O produto deverá ser remetido para o endereço fornecido através do email suporte@enlargon.com.br;
- A solicitação de devolução e reembolso deve ser feita no prazo máximo de 7 dias corridos após o recebimento;
- Lembrando que todos os encargos de devolução serão de responsabilidade do cliente (frete de volta).
10 - Valores envolvidos (Amostra Grátis)
Caso o cliente tenha adquirido sua amostra através de uma oferta como, por exemplo, “Leve mais 3 (três) amostras”, ou oferta semelhante, apenas as amostras extras devem ser devolvidos para que o reembolso seja recebido. Não aceitamos amostras que tenham sido abertas ou usadas. Amostras abertas não são reembolsáveis.
Exemplo (para fins ilustrativo, onde os valores não necessariamente representem alguma promoção do Enlargon): Caso o cliente tenha adquirido uma promoção “01 amostra + 03 amostras” e pago pelas amostras extras R$ 60,00, e dentro do prazo definido decida devolver, mas já tenha aberto duas amostras, o cálculo para devolução do valor pago será o seguinte:
- I. Valor pago: Frete R$ 39,90 + R$ 60,00 por 3 amostras extras;
- II. O frete não é reembolsável;
- III. Valor da amostra extra utilizado: R$ 20,00;
- IV. Valor líquido a receber de reembolso R$ 40,00.
11 - Disposições Gerais
As disposições desta Política de Trocas e Devoluções poderão ser atualizadas ou modificadas a qualquer momento, portanto sugerimos a verificação pelo usuário sempre que efetuar o acesso ao nossos sites.
Em caso de qualquer dúvida com relação à Política de Trocas e Devoluções, o usuário poderá entrar em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente a qualquer momento.
AMBIENTE SEGURO
